Колл-центр обрабатывал более 500 звонков в день. Операторы консультировали по ассортименту, по наличию товарных позиций, оформляли заявки, отслеживали и информировали о статусе заказа: «отложен», «в пути», «в магазине».

Сотрудничество с аутсорсинговым колл-центром позволило интернет-магазину обойтись без организации отдела поддержки клиентов, при этом клиенты круглосуточно имели возможность обратиться за помощью в поиске, оформлении и отслеживании заказа.