Одна из основных частей бизнес-процесса для торговли, особенно интернет-магазинов — это работа с заявками от заказчиков.

Чтобы не потерять клиента и повысить рабочую эффективность компании, особенно, если фирма работает без предоплаты, необходимо своевременно подтверждать заказы и заявки – перезванивать покупателям, подтверждать наличие товара, согласовывать дату доставки.

Это позволит:

• сэкономить средства на отправку товара, который может быть не выкуплен;
• избежать потерю времени сотрудника компании на так называемые "пустые" заказы;
• повысить качество обслуживания и выгодно расположить к себе клиента.

В момент, когда заявки начинают поступать непрерывно, у менеджера
остаётся мало времени на обратную связь с покупателями. В таком случае многие компании заказывают эту услугу у колл-центра на аутсорсинге.

Избежание расходов на обслуживание собственного колл-центра: закупка оборудования, подготовка помещения, расширение штата сотрудников, обучение персонала.

• Освобождение времени менеджеров Вашей компании, если в их обязанности не входит обработка входящих звонков.
• Обработка заказов и заявок клиента будет проходить 24/7

По статистике 30% заявок поступает в вечернее время или в выходные дни. Как правило, собственный колл-центр работает по ограниченному графику, что не исключает упущенную прибыль. Любой заказ требует немедленного реагирования, а значит, на связи нужно быть всегда.